Online-Schulungsreihe: Telefonberatung in der Selbsthilfe

Im Rahmen des Projekts „Schulungscurriculum für die Telefonberatung in der Selbsthilfe“, gefördert von der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Niedersachsen, lädt die BAG SELBSTHILFE Vertreterinnen der Mitgliedsverbände herzlich zu einer neuen Online-Schulungsreihe ein.

Die Reihe dient der Qualifizierung (ehrenamtlicher) Telefonberater*innen in der Selbsthilfe und vermittelt praxisorientierte Grundlagen zu Haltung, Gesprächsführung, Abgrenzung und Selbstfürsorge in der telefonischen Beratung.

Ziel ist es, die Qualität und Professionalität der telefonischen Selbsthilfeberatung nachhaltig zu stärken und die Handlungssicherheit der Ehrenamtlichen zu fördern.

Schulungstermine (jeweils 17:00–19:00 Uhr) - AUSGEBUCHT!

• Modul 1: Donnerstag, 02. April 2026
• Modul 2: Donnerstag, 30. April 2026  
• Modul 3: Mittwoch, 03. Juni 2026
• Modul 4: Donnerstag, 02. Juli 2026
• Modul 5: Donnerstag, 03. September 2026
• Modul 6: Donnerstag, 01. Oktober 2026
• Modul 7: Donnerstag, 05. November 2026 

Inhalte der Schulungsreihe

• Grundlagen und Haltung in der Telefonberatung
• Gesprächsstruktur und kommunikative Techniken
• Abgrenzung in herausfordernden Beratungssituationen
• Datenschutz, Schweigepflicht und Krisenmanagement
• Selbstfürsorge und professionelle Distanz
• Qualitätssicherung und Austausch guter Praxis

Die Schulungen finden online über Zoom statt. Ein Zoom-Link wird rechtzeitig vor dem jeweiligen Termin zugesendet.

Jede Veranstaltung umfasst 1,5 Stunden Schulung zzgl. Pause. Die Teilnehmenden erhalten eine begleitende Arbeitshilfe sowie ein Handout zu jedem Modul.

Anmeldung

Die Teilnahme an der Online-Schulungsreihe ist kostenfrei. Eine Teilnahme an einzelnen Modulen ist ebenso möglich wie an der gesamten Reihe.

Anmeldungen für das erste Modul am 02. April 2026 sowie für alle weiteren Module können ab sofort erfolgen.

Senden Sie Ihre Anmeldung per E-Mail an: katja.mirring@bag-selbsthilfe.de Bitte teilen Sie uns zeitnah mit, wenn Sie besondere Bedarfe haben. 

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie rechtzeitig vor dem jeweiligen Termin die Zugangsdaten, Informationen zu den Inhalten und die Begleitmaterialien.

Ergänzend zur Online-Reihe wird im Juni 2026 in Hannover eine Präsenzveranstaltung mit Fachvorträgen, der Projektstandvorstellung und interaktivem Austausch durchgeführt. Nähere Informationen und die Einladung folgen.

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und einen lebendigen Erfahrungsaustausch!